Telemarketing megoldás

Egy telemarketing megoldás leggyakrabban előforduló hibái:

Tapasztalataink alapján megtanultuk, hogy milyen buktatói lehetnek egy telemarketing megoldásnak. Pontosan ismerjük azokat a tényezőket, amelyek gátolják telemarketing megoldás hatékony működését. A leggyakoribb akadályok:

• kézi tárcsázás
• kevés beszélgetési idő
• elektronikus adatrögzítés hiánya
• visszahívások követhetetlen kezelése
• hangrögzítés hiánya, vagy a rögzített hangállományok nehézkes visszakeresése
• belehallgatás hiánya

Milyen módszerekkel növelhető a telemarketing megoldás eredményessége?

Köztudott, hogy a telemarketing megoldás hatékonysága a beszélgetési idő növelésével egyenesen arányosan nő. Ez többféleképpen érhető el:

1. Hagyományos módon az operátorok létszámának növelésével.
   Dupla annyi operátor dupla annyit tud vonalban tölteni, ami megdupllázza a telemarketing eredményességét. De ezzel a megoldással kétszeresével nő a kiadás és az adminisztráció is.
    
2. A kézi tárcsázó helyett prediktív tárcsázó használatával.
   A perdiktív tárcsázó minimálisra csökkenti a tárcsázási időt, hogy az operátor több időt tölthessen beszélgetéssel.
    
3. Hatékonyság maximalizálása a telemarketing megoldás segítségével
   Prediktív tárcsázónk és fejlett telemarketing megoldásunk képes arra, hogy új operátorok nélkül is drasztikusan növelje az óránkénti beszélgetési időt. Mindemellett a megoldás biztosítja a telemarketing folyamatok teljeskörű felügyeletét.

Hatékony telemarketing megoldás

A kézi tárcsázókhoz képest jelentős előrelépést hozott a prediktív tárcsázás elterjedése a telemarketing call centerekben. Ez az újfajta technológia hatékonyan növelte a hasznos beszélgetési időt, ugyanakkor továbbra is sok adminisztrációs és egyéb feladat maradt az operátorokra.
A z intelligens telemarketing megoldásai révén, még ezen felül is tudja maximalizálni a hasznos beszélgetési időt és így a telemarketing hatékonyságát.
Az alábbi ábra mutatja az egyes technológiákkal elérhető munkaóra kihasználtságot.

A fenti diagramon jól látható, hogy az operátorok létszámának növelése nélkül is van lehetőség a telemarketing eredményességének javítására (Több mint 25% növekedés érhető el a hagyományos prediktív tárcsázóval szemben). A  telemarketing megoldása drasztikusan csökkenti a felesleges várakozással töltött időt, és jelentősen növeli a beszélgetési időt!
Megoldásunk ideális azok részére, akik most szeretnének indítani, vagy már végeznek valamilyen telemarketing tevékenységet.

Nézzünk egy példát: Telemarketing költségszámítás

Végezzünk el egy egyszerű számítást, mennyibe kerül 1 perc telemarketing tevékenység kézi tárcsázóval és az  integrált telemarketing megoldásával!

Telemarketing eredmények növelése prediktív tárcsázó segítségével

Az egyszerűség kedvéért 1 operátori óra költsége legyen 1200 Ft, az átlagos (mobil és vezetékes) távközlési díj pedig legyen percenként 10 Ft. A prediktív tárcsázó használata előtt 1 óra alatt 12 percet beszél egy operátor, hazsnálata után pár nappal pedig 30 percet! Hogyan lehetséges ez? A prediktív tárcsázó jelentősen megnöveli az operátorok telemarketing hívásban töltött idejét, hiszen a háttérben sokkal több hívás indul, mint ahány bejelentkezett operátor van. Az operátorok nem hallgatják az 40-60 másodpercig tartó kicsörgést, mivel a tárcsázó által indított hívásokat megválaszoló ügyfeleket a tárcsázó automatikusan egy szabad operátorhoz kapcsolja.

A tárcsázó bevezetése előtt: 12 perc beszélgetés 1 óra alatt, azt jelenti, hogy 1 perc hasznos beszélgetés költsége 100 Ft (1 200Ft / 12perc = 100 Ft), amihez hozzáadódik percenként 10 Ft telefondíj. Vagyis egy perc telemarketing tevékenység 110 Ft-ba kerül a bevezetés előtt!

Bevezetés után: 30 perc beszélgetés esetén az operátori költség mindössze 40 Ft (1 200Ft / 30perc = 40 Ft), ami a távközlési díjjal együtt is mindössze 50 Ft telemarketing költséget jelent!
Eredmény? 110 Ft telemarketing költségből 60 Ft megtakarítás. Azt hiszem, ezt nem kell tovább magyarázni!

Telemarketing eredmények növelése a telemarketing megoldás segítségével

Növelhető-e tovább a hatékonyság integrált telemarketing megoldással? Természetesen növelhető a telemarketing hatékonysága, ugyanis a következő telemarketing funkciókat biztosítjuk:

• telemarketing script szerkesztés
• operátori tevékenységének pontos naplózása
• szünet- és az utómunka idők ellenőrzése és betartatása
• utómunka csökkentése CRM integráció segítségével
• visszahívás kezelés
• automatikus email és SMS küldési lehetőség

Összegzés

Hagyományos kézi tárcsázással egy telemarketing tevékenységet végző operátor 8 órás munkaidő alatt naponta másfél órát tölt beszélgetéssel, addig prediktív tárcsázó esetén már 4 órát. Ezzel szemben a telemarketing megoldásával napi 5 óra vonalban töltött idő érhető el!

Támogatott telemarketing megoldás funkciók

A telemarketing megoldást úgy alakítottuk ki, hogy egyszerűen és hatékonyan támogassa a telemarketing tevékenységeket. A rugalmas működésnek és széleskörű funkcióknak köszönhetően bármely területen eredményesen alkalmazható.

A hatékony telemarketing megoldás tevékenység ellátást az alábbi funkciók támogatják a megoldásban:

• Manuális tárcsázó
• Power és prediktív tárcsázó
• Visszahívások automatikus kezelése
• Kvótázás a hatékony reprezentatív felmérésekhez
• Scriptek és kérdőívek kezelése
• Integráció más rendszerekkel (API)
• Hangrögzítés
• Automatikus email és SMS küldési lehetőség
• Kifinomult statisztikák és riportok
• Elektronikus adatrögzítés
• Valós idejű monitorozás, azonnal lekérdezhető információk
• Hatékony visszajelzés támogatás az operátorok számára
• Gyors beavatkozási lehetőség
• Egyszerűen használható, magyar nyelvű felhasználói felület

Valós idejű felügyelet

A projekteket menedzselő supervisor a teljes telemarketing folyamatát képes monitorozni, bármelyik folyamatban lévő telemarketing beszélgetésbe belehallgathat. A beszélgetések rögzíthetőek, visszahallgathatóak, amivel lehetőség nyílik távollévők közötti, telefonon keresztüli szerződéskötésre vagy az operátorok munkájának elemzésére is, ezáltal támogatva a távmunkát.

Szükség esetén előfordulhat, hogy azonnal be kell avatkozni a telemarketing folyamatokba. A  telemarketing megoldásával természetesen ez is lehetséges az alábbi felügyeleti eszközöknek köszönhetően:

• Projekt statisztikák
• Operátor statisztikák
• Hívás információk (CDR) lekérdezése
• Valós idejű operátori információk
• Belehallgatás folyamatban lévő beszélgetésekbe
• Rögzített hangállományok egyszerű keresése és visszahallgatása

A telemarketing megoldás minden hívás eredményét azaz terminációját, illetve minden operátor tevékenységét rögzíti. A valós idejű információs felület, valamint az azonnal lekérdezhető projektek, operátori-  és egyéb nagyon részletes kimutatások pontos képet adnak a telemarketing folyamatokról és költségekről.

A telemarketing megoldás hatékony üzemeltetésének kulcsa

Az egyre dráguló emberi erőforrás miatt, ma már senki sem engedheti meg magának, hogy ne maximálisan használja ki az operátorok munkaidejét. Sokkal költséghatékonyabb olyan megoldás alkalmazása, mely ugyanazt vagy még több eredményt képes elérni alacsonyabb operátori létszám mellett.

A telemarketing megoldás mindezt biztosítja Önnek, eszközberuházás nélkül!

 

Adatvédelem: Adatait bizalmasan kezeljük, és semmilyen körülmények között nem adjuk át harmadik fél részére. Az űrlap kitöltése semmilyen kötelezettséggel nem jár.

Milyen veszélyeket rejt egy nem megfelelően működő telemarketing megoldás?

• Árbevétel csökkenése
• Több felesleges emberi erőforrásra lehet szüksége
• Magas üzemeltetési költség
• Bonyolult adminisztrációs feladatok

Telemarketing megoldás- Kimenő hívás beállításai

Telemarketing megoldás- Adatbázis beállítás

Telemarketing megoldás- Terminációk beállítása